Privacy Policy

La presente Política de Privacidad explica por qué y cómo se recopilan, procesan y protegen sus datos personales al utilizar los servicios de juegalo a través de juegaloscl.com. Esta política es aplicable a todos los jugadores registrados y visitantes del sitio web, y rige el tratamiento de sus datos personales a partir del 16 de junio de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: Identificación legal precisa conforme a obligaciones de transparencia internacional.
EXPANDE: Recolección completa de datos corporativos, información de licencia y canales de contacto que permitan ejercer derechos.
REFLEJA: Estructura integral y verificable que identifica sin ambigüedad al responsable del tratamiento.

• Operador: juegalo es operado por Juegalo B.V., sociedad registrada bajo el número 157255, con domicilio legal en Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao.
• Licencia: Actividad de juego online autorizada bajo licencia 8048/JAZ2021-127, emitida por Antillephone N.V. (Curaçao Gaming Control Board), válida hasta 2025.
• Responsable de Protección de Datos: Para consultas, solicitudes o ejercicio de sus derechos sobre datos personales, contacte a nuestro equipo de privacidad:
  • Email soporte general: [email protected]
  • Email protección de datos / soporte: [email protected]
  • Sitio web oficial: https://juegaloscl.com

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Listado exhaustivo por tipología conforme a principios de minimización y transparencia.
EXPANDE: Inclusión de todas las fuentes (usuario, navegación, terceros KYC), tecnología utilizada y dependencias regulatorias.
REFLEJA: Explicación clara de cada conjunto de datos con ejemplos concretos.

• Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
• Datos técnicos: Dirección IP, información del dispositivo, navegador, sistema operativo, logs de actividad.
• Datos financieros y de pago: Detalles de métodos de pago, transacciones, comprobantes y extractos relevantes.
• Datos conductuales y de juego: Historial de apuestas, depósitos, retiros, patrones de juego, registros de incidencias y bonificaciones utilizadas.
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores de sesión, preferencias de usuario, registros de clics y navegación, según se describe en la sección de Cookies.
• Datos de verificación (KYC/AML): Información y documentos suministrados para cumplir requisitos legales de prevención de lavado de activos.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Fundamentación de todo tratamiento conforme a normativas internacionales y mejores prácticas.
EXPANDE: Desglose detallado de las bases utilizadas para cada finalidad, incluyendo supuestos por jurisdicción.
REFLEJA: Priorización y explicación de la aplicabilidad de cada base legal en el contexto de juegos en línea para usuarios de CL.

1. Consentimiento expreso: Cuando usted otorga su consentimiento explícito, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los canales habilitados en juegaloscl.com.
2. Ejecución de un contrato: El tratamiento de datos personales es necesario para ofrecerle servicios de cuenta, procesamiento de pagos, soporte al cliente y cumplimiento de los términos de uso entre juegalo y usted como usuario registrado.
3. Interés legítimo del operador: Para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes, mejorar nuestros servicios y analizar patrones de uso, siempre evaluando que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario. Se aplican medidas proporcionales y evaluaciones de impacto para salvaguardar su privacidad.
4. Obligación legal y regulatoria: juegalo debe recopilar y retener ciertos datos para dar cumplimiento a normativas internacionales de juego responsable, prevención de lavado de activos (KYC/AML), obligaciones fiscales y requisitos de reporte a autoridades competentes.
5. Interés vital y/o cumplimiento de un deber de interés público: En casos excepcionales, podríamos tratar datos personales para proteger su integridad o la de terceros conforme a la legislación aplicable.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Desglose transparente por finalidad operativa y regulatoria.
EXPANDE: Mapeo de procesos internos y requisitos legales por tipo de dato.
REFLEJA: Redacción precisa de cada propósito y beneficios asociados para el usuario.

• Creación, mantenimiento y administración de su cuenta en juegaloscl.com.
• Gestión de transacciones, depósitos, retiros y verificación de identidad.
• Cumplimiento de requisitos legales, incluyendo KYC/AML y obligaciones fiscales.
• Detección y prevención de fraudes, así como garantía de la seguridad de la plataforma.
• Personalización y mejora de experiencia de usuario, incluyendo soporte y atención eficiente.
• Envío de comunicaciones de marketing y promociones, solo con su consentimiento cuando sea requerido.
• Realización de análisis estadísticos, mejoras operativas y gestión interna.
• Cumplimiento de solicitudes, derechos y consultas de los usuarios sobre sus datos.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Categorización completa conforme a principios de minimización.
EXPANDE: Inclusión de salvaguardias contractuales y descripción de roles.
REFLEJA: Explicación clara sobre a quién y por qué compartimos datos, y cómo protegemos sus derechos.

• Procesadores y subencargados: Empresas que prestan servicios de alojamiento web, soporte técnico, analítica y back-office bajo estrictos contratos de encargados de tratamiento (DPA), comprometiéndose a proteger sus datos y utilizarlos únicamente bajo nuestras instrucciones.
• Proveedores de pago y KYC: Terceros autorizados para verificar identidad, procesar pagos y cumplir requerimientos regulatorios, accediendo únicamente a la información necesaria para estos fines.
• Autoridades y reguladores: Compartimos datos personales con autoridades regulatorias y de cumplimiento (locales e internacionales) exclusivamente cuando lo exige la ley o una solicitud válida.
• Socios publicitarios: Únicamente con su consentimiento, podemos compartir identificadores anonimizados con socios de marketing para campañas o promociones; puede retirar ese consentimiento en cualquier momento.
• Empresas del grupo: Si corresponde para funciones administrativas internas, auditorías o consolidación contable, asegurando siempre los mismos estándares de protección.

En todos los casos, juegalo implementa acuerdos contractuales sólidos para garantizar que sus datos permanezcan protegidos y no sean utilizados para fines incompatibles con la presente política.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Evaluación del flujo de datos fuera de la jurisdicción primaria y asociados requisitos de protección.
EXPANDE: Revisión de posibles accesos de terceros y jurisdicciones involucradas.
REFLEJA: Descripción transparente de mecanismos de protección y derechos del usuario.

• Transferencias fuera de Curazao o Chile: Los datos personales pueden ser tratados en países distintos de su residencia y/o Curazao cuando se utilizan proveedores tecnológicos o servicios de soporte internacional.
• Garantías legales: Tais transferencias se realizan mediante el uso de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por autoridades internacionales, acuerdos contractuales adicionales y, si corresponde, reglas corporativas vinculantes.
• Medidas de seguridad adicionales: Antes de realizar cualquier transferencia internacional, juegalo evalúa los riesgos respectivos y aplica controles adicionales, incluyendo cifrado, seudonimización y políticas de acceso restringido.

No compartimos datos internacionales salvo cuando es esencial para la prestación de servicios o por requerimientos legales, asegurando siempre la protección adecuada.

Retención de Datos

OBSERVA: Determinación de plazos legales y criterios por cada tipología de dato.
EXPANDE: Consideración de obligaciones de prescripción y datos sensibles.
REFLEJA: Explicación transparente de cuánto tiempo, cómo y por qué se retienen o eliminan los datos.

• Datos de cuenta: Se mantienen mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años tras su cierre o inactividad, para atender posibles reclamaciones o requerimientos legales.
• Datos de transacciones financieras y registros KYC: Conservados por un periodo mínimo de 5 años y hasta 10 años tras la última transacción, conforme a requisitos de prevención de lavado de activos y normativas fiscales aplicables en 2025.
• Registros técnicos y de actividad: Generalmente retenidos por hasta 2 años, salvo que se requiera por incidentes de seguridad.
• Datos de marketing: Se mantienen hasta que retire su consentimiento o, en su defecto, hasta 2 años sin actividad registrada.
• Eliminación o anonimización: Al vencer los plazos legales o tras solicitud válida, los datos personales se eliminan o anonimización de forma segura. Las copias de respaldo pueden retenerse por periodos adicionales exclusivamente para propósitos de recuperación y ante requerimientos legales.

Si un plazo de retención específico depende de leyes locales, informaremos el plazo aplicable en el momento oportuno y justificaremos la conservación según el interés legítimo o legal.

Tus Derechos

OBSERVA: Enumeración completa y explicación de derechos reconocidos internacionalmente.
EXPANDE: Definición de procedimientos, requisitos de validación y tiempos de respuesta.
REFLEJA: Orientación clara para el ejercicio efectivo y gratuito de cada derecho.

• Acceso: Puede solicitar confirmación sobre si procesamos sus datos y acceder a una copia en formato legible.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando cese el fundamento legal, por ejemplo, cancelando su cuenta; existen excepciones vinculadas a obligaciones legales o defensa de reclamaciones.
• Restricción: Derecho a limitar el tratamiento en determinadas circunstancias (p.ej., impugnación de exactitud).
• Portabilidad: Solicitar que sus datos sean transferidos a otro proveedor en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.
• Revocación de consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud escrita a [email protected] indicando su identidad y el derecho que desea ejercer. El plazo habitual de respuesta es de hasta 30 días, prorrogable si la complejidad lo requiere. No se aplicarán cargos por el ejercicio de derechos, salvo en casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. Igualmente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos de Chile o la autoridad de Curazao conforme corresponda.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Clasificación y explicación de categorías de cookies según regulación.
EXPANDE: Duración, implicaciones de terceros y procedimientos de revocación de consentimiento.
REFLEJA: Orientación clara para que el usuario pueda gestionar sus preferencias en cualquier momento.

1. Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento técnico de juegaloscl.com; no requieren consentimiento y expiran al finalizar la sesión o en breves períodos.
2. Cookies de preferencias: Almacenan opciones y personalizaciones del usuario; requieren consentimiento y pueden mantenerse entre 1 mes y 1 año.
3. Cookies analíticas/medición: Permiten recopilar datos de uso y mejora del servicio, incluyendo estadísticas anónimas y patrones de navegación; involucran a proveedores externos bajo acuerdos contractuales y requieren su consentimiento.
4. Cookies publicitarias: Utilizadas para mostrar ofertas personalizadas y análisis de campañas; implementadas exclusivamente con consentimiento previo y revocable en cualquier momento.

Puede gestionar y retirar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento utilizando el banner o el centro de gestión de cookies disponible en juegaloscl.com. Además, su navegador ofrece opciones para eliminar y bloquear cookies en cualquier momento. Consulte nuestras instrucciones detalladas y políticas internas en el panel de configuración.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Descripción integral de medidas técnicas y organizativas según estándares internacionales.
EXPANDE: Detalle de prácticas continuas de seguridad, monitoreo y formación.
REFLEJA: Compromiso claro con la protección de los datos y gestión proactiva de riesgos.

• Transmisión de datos mediante protocolos seguros (TLS 1.2 o superior) y cifrado en reposo donde aplique.
• Gestión de accesos restringidos a datos sensibles utilizando autenticación multifactor (MFA) y controles internos de roles.
• Registros y monitoreo continuo de actividades críticas, detección de anomalías y gestión de incidentes conforme a políticas internas.
• Ejercicios periódicos de pruebas de penetración, auditorías independientes y actualización continua de políticas de seguridad.
• Procesos formales de gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.
• Aplicación de principios de minimización y seudonimización de datos cuando corresponda.
• Capacitación periódica del personal y cumplimiento estricto de protocolos internos de confidencialidad y privacidad.
• Evaluaciones de impacto relativas a la privacidad implementadas ante actividades de tratamiento de riesgo elevado.

Si bien aplicamos medidas avanzadas, ninguna plataforma es impenetrable; nos comprometemos a notificar incidentes significativos de acuerdo con la normativa vigente en CL y Curazao.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Ofrecer instrucciones claras y medios válidos para contacto y reclamación.
EXPANDE: Describir el flujo de atención y canalización de quejas.
REFLEJA: Proporcionar vías efectivas de escalamiento y defensa de derechos.

• Contacto de privacidad y solicitudes de derechos: Envíe su petición o reclamación al equipo de privacidad de juegalo al correo electrónico [email protected]. Indique clara y detalladamente la naturaleza de su solicitud para agilizar el proceso.
• Flujo de atención: Recibirá acuse de recibo, evaluación de solicitud, y respuesta en un máximo de 30 días naturales (prorrogables según complejidad) conforme a la legislación aplicable. Se podrá solicitar verificación de identidad para resguardar su información.
• Escalamiento: Si no recibe respuesta satisfactoria, tiene derecho a elevar su queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos de CL o jurisdicción internacional correspondiente (Curazao).

Actualizaciones

OBSERVA: Explicar mecanismos y criterios de comunicación de cambios.
EXPANDE: Precisión temporal y orientación proactiva para usuarios recurrentes.
REFLEJA: Garantía de transparencia en la evolución de la política.

• Notificación de cambios: Las actualizaciones sustanciales de esta política de privacidad serán informadas mediante avisos destacados en juegaloscl.com, banners o envíos por correo electrónico a los usuarios registrados.
• Vigencia: Esta versión entra en vigor el 16 de junio de 2025 y sustituye íntegramente versiones anteriores. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre las prácticas de privacidad de juegalo.

Continuar accediendo o utilizando juegaloscl.com tras cambios materiales implicará la aceptación de las condiciones actualizadas.