Contact Us

OBSERVAR: Con base en las regulaciones vigentes aplicables en CL, la industria iGaming y las mejores prácticas internacionales, juegalo, operando exclusivamente bajo la marca juegaloscl.com, asegura mecanismos de contacto directos, seguros y transparentes para todos los usuarios. Se integran canales de soporte específicos, datos corporativos comprobables y procedimientos claros, garantizando el cumplimiento de las normativas y la protección de los derechos de los usuarios.

EXPANDIR: Conforme a los requisitos regulatorios y obligaciones de transparencia para plataformas de juego online, se incluyen los siguientes medios oficiales de contacto, lista estructurada de obligaciones legales y el procedimiento para interacción y resolución de solicitudes. Todos los plazos citados están adaptados a una respuesta eficiente acorde a los estándares 2025.

REFLEJAR: Esta página de contacto presenta toda la información esencial y legalmente requerida para el usuario, distribuyendo canales según la función (soporte, administración), domicilio legal y datos societarios - cumpliendo tanto con prescripciones internacionales (Curaçao Gaming Control Board, licencia 8048/JAZ2021-127, válida hasta 2025) como con las expectativas regulatorias y prácticas locales de CL.

Medios Oficiales de Contacto

• Email de soporte: [email protected] (Atención al cliente, disponible 24/7. Para consultas vinculadas a cuentas, problemas técnicos, pagos y retiros.)
• Email general: [email protected] (Para comunicaciones administrativas, legales o corporativas.)
• Sitio web oficial: https://juegaloscl.com (Acceso a servicios, soporte y políticas actualizadas de juegalo.)
• Dirección legal y sede:
  Heelsumstraat 51,
  E-Commerce Park,
  Curazao
  (Domicilio oficial de juegalo B.V., número de registro 157255.)

Procedimiento de Contacto y Soporte

1. Formulario en línea: Para garantizar trazabilidad y confidencialidad, puedes utilizar el siguiente formulario seguro. Debes proporcionar tu correo electrónico activo y una descripción breve y clara de tu solicitud. La omisión o falsedad en estos datos puede afectar la capacidad de respuesta y resolución.
2. Plazos de respuesta: juegalo se compromete a responder a todas las consultas válidas dentro de un periodo máximo de un (1) día hábil. Consultas recibidas fuera del horario laboral de Curazao serán gestionadas en la primera oportunidad del siguiente turno disponible.
3. Atención prioritaria: Para consultas urgentes o incidencias críticas, sugerimos utilizar el chat en vivo en juegaloscl.com o, en caso de requerir asistencia directa, contactarse a los correos oficiales.

Nota: El canal de chat en vivo y el soporte por correo electrónico están operativos de forma continua (24/7). La información remitida por los usuarios será resguardada según las políticas de privacidad y cumplimiento regulatorio vigente de CL y jurisdicciones internacionales de licenciamiento, aplicando cláusulas de no divulgación y protección de datos conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando proceda.

Políticas y Protecciones Legales (juegaloscl.com - 2025)

• Privacidad y protección de datos: Toda comunicación enviada a través de los canales de contacto será gestionada conforme a la Política de Privacidad de juegalo publicada en juegaloscl.com, la cual garantiza la confidencialidad, integridad y tratamiento lícito de la información conforme la legislación chilena y estándares internacionales de protección de datos.
• Resolución de disputas: En caso de desacuerdo sobre la atención recibida o un conflicto relacionado con nuestros servicios, los usuarios deben contactar primero a [email protected]. Si la controversia persiste, el usuario puede solicitar la revisión de su caso ante la autoridad regulatoria pertinente según los procedimientos indicados en nuestros Términos y Condiciones. El uso de estos mecanismos no afecta los derechos legales del usuario según la ley chilena.
• Transparencia corporativa: Toda la información societaria, incluyendo dirección legal, número de registro (157255) y licencia de operación (8048/JAZ2021-127 - válida hasta 2025 y otorgada por Antillephone N.V., Curaçao Gaming Control Board), se declara para efectos de cumplimiento regulatorio y verificación por parte del usuario.

Formulario Seguro de Contacto

Descargos y Cláusulas Protectivas

• Autenticidad de la comunicación: juegalo, operando únicamente en juegaloscl.com, nunca solicitará por correo electrónico, chat o formulario información bancaria sensible ni contraseñas completas de usuario. Cualquier requerimiento atípico deberá ser reportado inmediatamente a [email protected].
• Jurisdicción aplicable: juegalo está regulado bajo la licencia 8048/JAZ2021-127 emitida por Antillephone N.V., Curaçao. La interacción con esta plataforma supone aceptación de las condiciones vigentes de CL y el sometimiento a las normativas regulatorias anexas, incluyendo procedimientos de reclamación y arbitraje, según corresponda.
• Uso exclusivo de marca y dominio: Todos los canales listados corresponden exclusivamente a juegalo en la versión chilena (juegaloscl.com). Cualquier otro canal o sitio web se considera ajeno y no respaldado oficialmente.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta sección cumple con los estándares legales de CL, privilegiando la transparencia, acceso a la información, protección al usuario y garantías de respuesta oportuna, en conformidad con la evolución normativa proyectada hasta 2025.