Terms & Conditions

Definiciones

• Operador: La entidad jurídica titular y responsable de las operaciones de juegalo, bajo licencia emitida por Antillephone N.V. (Curaçao Gaming Control Board), registrada en Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao, número de registro 157255.
• Usuario: Persona que accede o utiliza el sitio juegaloscl.com, ya sea creando una cuenta o utilizando los servicios sin registrarse.
• Jugador: Usuario registrado que participa efectivamente en actividades de juego o apuestas ofrecidas por juegalo.
• Apuesta: Transacción mediante la cual el Jugador arriesga una cantidad de dinero en los juegos autorizados por juegalo a través del sitio juegaloscl.com.
• Bono: Incentivo promocional otorgado al Usuario por juegalo, sujeto a los presentes Términos y condiciones específicos de la promoción.
• Requisito de Apuesta: Condición que exige apostar una cantidad determinada antes de poder retirar fondos asociados a un Bono.
• Cuenta: Espacio personal vinculado a un Usuario, requerido para acceder a todos los servicios de juego y funcionalidades del sitio.
• Datos Personales: Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable que sea recolectada por juegalo conforme a la política de privacidad de juegaloscl.com.
• Juego Responsable: Principios y prácticas implementadas para prevenir comportamientos adictivos y mitigar riesgos asociados al juego.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Elegibilidad: Solo podrán registrarse en juegaloscl.com personas mayores de 18 años, residentes en Chile u otra jurisdicción donde el juego online no esté prohibido por ley. Se podrá requerir evidencia documental para verificar el cumplimiento con este requisito.
2. Procedimiento de Registro:
   • El Usuario deberá completar correctamente el formulario de registro, proporcionando datos veraces y actualizados.
   • Para la activación de la cuenta es obligatorio verificar el correo electrónico proporcionado siguiendo el enlace enviado por juegalo.
   • juegalo podrá solicitar documentación de identidad, comprobante de domicilio y/o evidencia de fondos como parte del proceso KYC (Conoce a tu Cliente), cumpliendo normativa global y estándares de prevención de fraudes y lavado de activos.
3. Obligaciones del Usuario:
   • El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Las acciones realizadas desde su cuenta se presumirán realizadas por él salvo prueba en contrario.
   • Proveer información precisa y no suplantar identidad. La omisión o falsedad de datos puede resultar en suspensión, bloqueo o terminación de la cuenta.
4. Restricciones: No se permite tener más de una cuenta por persona física en juegaloscl.com. Cuentas duplicadas serán desactivadas y los fondos confiscados conforme a los presentes Términos.

Nota de Cumplimiento Regional: La verificación de identidad se implementa considerando el marco normativo de Chile y estándares internacionales de juego responsable y prevención de fraudes.

Reglas de Apuestas y Juego

1. Realización de Apuestas: El Usuario podrá efectuar apuestas en los juegos disponibles siempre que disponga de saldo suficiente en su Cuenta. juegalo determina y publica los límites mínimos y máximos por cada juego y mesa, reservándose el derecho de modificarlos sin previo aviso.
2. Modificación y Cancelación de Apuestas: Una vez confirmada una apuesta no podrá ser modificada ni cancelada, salvo en caso de error técnico comprobado imputable a juegalo o fuerza mayor.
3. Reglas de Juegos: Cada modalidad de juego ofertada en juegaloscl.com cuenta con sus propias reglas, que deben ser consultadas y aceptadas por el Usuario antes de apostar.
4. Conducta en Casino en Vivo y Chats:
   • Se prohíbe estrictamente el uso de lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio o soez en los chats en vivo.
   • Está absolutamente prohibido incitar a fraude, colusión, manipulación de resultados o participación en prácticas indebidas.
   • juegalo se reserva el derecho a restringir, suspender o cancelar el acceso a los chats o juegos en caso de incumplimiento de las reglas de conducta, previa notificación al Usuario cuando sea posible.

Términos de los Bonos

1. Activación y Validez de Bonos:
   • Todos los Bonos ofrecidos por juegalo en juegaloscl.com están sujetos a términos específicos, incluyendo plazo de validez, requisitos de apuesta y condiciones de uso.
   • Los requisitos de apuesta deben ser cumplidos íntegramente antes de solicitar el retiro de fondos asociados al Bono.
   • En el caso de que los requisitos no se cumplan en el plazo establecido (en ningún caso superior al 31 de diciembre de 2025), juegalo podrá cancelar el Bono y los fondos vinculados.
2. Juegos y Acciones Prohibidas:
   • Está prohibida la utilización de estrategias de bajo riesgo, patrones sistemáticos, bots o cualquier acción destinada a manipular o aprovechar indebidamente una oferta promocional.
   • juegalo se reserva el derecho de cancelar un Bono y/o las ganancias generadas por incumplir las políticas de uso, con o sin previo aviso.
3. Compatibilidad y Acumulación de Promociones:
   • Salvo estipulación contraria, no es posible acumular más de un Bono activo por Usuario.
   • La participación en una promoción puede restringir la elegibilidad para otras ofertas concurrentes.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las condiciones de Bonos son aplicadas según lo dispuesto por la normativa de protección al consumidor de CL, garantizando transparencia y claridad.

Pagos y Retiros

1. Métodos Admitidos: Los depósitos y retiros en juegaloscl.com pueden realizarse utilizando tarjetas de débito/crédito, monederos electrónicos reconocidos y criptomonedas. La disponibilidad de métodos puede variar según la ubicación geográfica del Usuario.
2. Límites y Comisiones:
   • juegalo establece montos mínimos y máximos para depósitos y retiros. Estos límites están descritos en la sección correspondiente de la plataforma, pudiendo ser modificados para adaptarse a normativas regulatorias o políticas anti-fraude.
   • Pueden aplicarse comisiones o cargos por parte de proveedores de servicios de pago externos; juegalo informa oportunamente cualquier cargo adicional propio antes de confirmar la transacción.
3. Tiempos de Procesamiento:
   • Los depósitos se acreditan de forma instantánea, salvo incidencia tecnológica.
   • Los retiros están sujetos a un proceso de revisión KYC y controles anti-lavado; el plazo estándar de procesamiento no excederá los 5 días hábiles salvo requerimientos regulatorios adicionales o información pendiente del Usuario.
4. Política de Reembolso:
   • No se realizarán reembolsos sobre apuestas ya concluidas, salvo error imputable a juegalo o su proveedor de software, o tras resolución de disputa favorable al Usuario.
   • Los Bonos solo serán reembolsados si se demuestra el cumplimiento íntegro de las condiciones y la falta de acción indebida por parte del Usuario.
5. Prevención de Fraudes: Todas las transacciones estarán sujetas a monitoreo y controles estrictos de seguridad financiera, debiendo el Usuario proveer documentación adicional si fuese requerida para validar la legalidad de fondos.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos aquí descritos buscan respetar los derechos financieros del Usuario conforme al marco legal chileno y las mejores prácticas internacionales.

Limitación de Responsabilidad

• Obligaciones del Operador: juegalo garantiza la equidad, transparencia y precisión de los resultados de los juegos ofrecidos a través de juegaloscl.com, utilizando generadores de números aleatorios certificados por terceros independientes.
• Exclusiones de Responsabilidad:
  • El Operador no se hará responsable por fallos técnicos, interrupciones de red, errores de software, malware, fuerza mayor, ni por utilización indebida o fraudulenta de la plataforma por parte del Usuario.
  • juegalo no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de juegaloscl.com, aunque tomará todas las medidas razonables para prevenir incidentes.
• Límite de Compensación: La responsabilidad máxima de juegalo, en cualquier caso, no excederá el monto apostado o el saldo disponible en la cuenta del Usuario afectado, excluyendo daños indirectos o pérdidas consecuentes.

Nota de Descargo Legal: Estas limitaciones no afectan derechos legales irrenunciables del Usuario conforme a la normativa imperativa de CL.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Titularidad: El contenido, software, gráficos, logos, nombres comerciales y marcas presentes en juegaloscl.com son propiedad exclusiva de juegalo o de terceros licenciantes autorizados y están protegidos por leyes internacionales de propiedad intelectual.
• Prohibiciones:
  • Queda prohibida toda reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, uso comercial, descarga, almacenamiento o comunicación pública parcial o total del contenido del sitio sin autorización expresa y escrita de juegalo.
  • El uso no autorizado implicará ejercicio de acciones legales y responsabilidad por daños y perjuicios.

Privacidad y Protección de Datos

• Compromiso Legal: juegalo procesa todos los datos personales del Usuario conforme a la política de privacidad vigente publicada en juegaloscl.com y de acuerdo a la normativa aplicable de protección de datos de CL y estándares internacionales.
• Consulta de Políticas: Se recomienda al Usuario revisar periódicamente la política para conocer sus derechos y obligaciones relativos al tratamiento, acceso, rectificación y eliminación de datos personales.

Cambios en los Términos

• Procedimiento de Actualización:
  • juegalo podrá modificar estos Términos para adaptarse a cambios legales, regulatorios o técnicos, comunicándolo con al menos 7 días de antelación mediante notificación por correo electrónico registrado y/o banner destacado en juegaloscl.com.
  • La continuación del uso del sitio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica aceptación expresa; si el Usuario no estuviese de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de fondos pendientes.
• Fecha de Vigencia: Los Términos actualizados serán efectivos desde la fecha publicada, que no será anterior al 1 de enero de 2025.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Terminación:
   • Incumplimiento de estos Términos, fraude, uso indebido de Bonos, apertura de múltiples cuentas, presentación de información falsa, o actividades ilegales serán causales directas para suspensión o cierre de la cuenta.
   • juegalo podrá también suspender servicios para cumplir requerimientos regulatorios, órdenes judiciales o investigaciones de autoridades de CL o internacionales.
2. Procedimiento:
   • Se notificará al Usuario la decisión adoptada, motivos, y se le brindará la oportunidad de presentar pruebas o alegaciones dentro de un plazo razonable.
   • En caso de terminación definitiva, los fondos acreditados lícitamente serán devueltos al Usuario, salvo existencia de prácticas fraudulentas, deudas pendientes o mandato legal que disponga lo contrario.
3. Reapertura de Cuenta: Solo podrá considerarse tras análisis legal, presentación de información adicional y validación de cumplimiento de Términos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Normatividad: El acceso y utilización de juegaloscl.com y la relación legal entre el Usuario y el Operador se regirán por las leyes de Curazao, en lo que resulte aplicable, y supletoriamente por la legislación vigente en Chile en materia de protección al consumidor y juego responsable.
• Resolución de Disputas:
  • Las controversias no resueltas directamente con el equipo de soporte podrán ser sometidas voluntariamente a mediación o arbitraje privado ante entidad reconocida en Curazao o Chile.
  • En caso de que no sea posible la solución extrajudicial, los tribunales ordinarios de Curazao tendrán jurisdicción sin perjuicio de los derechos fundamentales del Usuario bajo la normativa imperativa de CL.
• Plazo de Reclamaciones: Cualquier reclamo relativo al uso de juegaloscl.com o estos Términos deberá presentarse dentro del plazo máximo de 1 año contado desde el hecho generador, salvo plazo mayor previsto por ley chilena aplicable.

Información de Contacto

• Soporte al Usuario: Para consultas operativas, soporte técnico o dudas, el Usuario puede contactar vía correo electrónico a [email protected]. Atención prioritaria a residentes en Chile.
• Consultas Generales y Legales: Toda comunicación legal o institucional debe enviarse a [email protected].
• Dirección Legal: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao.
• Sitio Web Oficial: https://juegaloscl.com
• Representante Legal Principal: Martina Bustos
• Registro de Operador: Antillephone N.V. (Curaçao Gaming Control Board), número de registro 157255, licencia 8048/JAZ2021-127 vigente hasta 2025.