Responsible Gaming

El juego responsable es el compromiso de mantener el juego como una forma de entretenimiento consciente, asegurando que los usuarios de juegalo (solo en juegaloscl.com) tengan acceso a herramientas y apoyo para evitar riesgos asociados al juego problemático. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno seguro que anteponga al jugador, comprometiéndonos a brindar toda la asistencia necesaria para una experiencia de juego informada y controlada, conforme a la regulación vigente en Chile y a los mejores estándares internacionales del sector.

Conciencia de Riesgos

Jugar en línea debe ser una actividad de ocio; sin embargo, en ocasiones pueden desarrollarse patrones de juego problemáticos. Es importante reconocer señales tempranas de riesgo, tales como:

Apuestas Frecuentes: Participar en juegos de azar con una frecuencia superior a la prevista o planificada.
Pensamientos Persistentes: Pensar constantemente en el casino o en apuestas incluso fuera del tiempo destinado al juego.
Intentos Fallidos de Control: Dificultad reiterada para limitar el tiempo o el dinero dedicado al juego.
Impacto en la Vida Personal: Priorizar el juego sobre responsabilidades familiares, laborales o sociales.
Necesidad de Apostar Más: Incrementar las apuestas para obtener la misma sensación de emoción o enfrentar pérdidas aumentando el riesgo.
Ocultamiento del Juego: Sentir la necesidad de ocultar la actividad de juego a familiares o amigos.

Autoevaluación de Comportamiento

Para autodiagnosticar posibles riesgos de juego compulsivo, responde sinceramente a las siguientes preguntas:

¿Te resulta difícil detenerte o limitar el tiempo cuando juegas en juegalo?
¿Has apostado mayores sumas de dinero para intentar recuperar pérdidas?
¿Has descuidado obligaciones personales o laborales por jugar?
¿Sientes irritabilidad o ansiedad si no puedes jugar?
¿Has intentado ocultar el alcance de tus apuestas a quienes te rodean?
¿Los juegos de azar han causado problemas financieros, familiares o sociales?

Responder afirmativamente a una o más opciones puede indicar un riesgo potencial y es recomendable considerar la utilización de herramientas de control o buscar apoyo especializado.

Límites y Herramientas

juegalo ofrece herramientas para que el usuario gestione de manera autónoma y responsable su actividad de juego. Estas herramientas están disponibles únicamente en el entorno seguro de juegaloscl.com.

Establecimiento de Límites de Depósito

Acceso: Ingresa a tu cuenta en juegaloscl.com y accede a la sección "Configuración de Cuenta" o "Juego Responsable".
Selección de Límite: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales según tus necesidades.
Ingreso de Cantidad: Especifica el monto máximo permitido para depósitos en pesos chilenos por el periodo seleccionado.
Confirmación: Guarda los cambios. Los límites surtirán efecto de inmediato y podrás modificarlos posteriormente, aunque cualquier solicitud para elevarlos podrá requerir un periodo de espera y verificación adicional para tu protección.

Límites de Tiempo de Sesión y Pausas Temporales (Time-Out)

Temporizadores de Sesión: Establece un periodo máximo continuo de sesión en la plataforma (por ejemplo, 1 a 6 horas). Llegado el límite, la sesión se cerrará automáticamente.
Pausas o "Time-Out": Puedes activar una pausa voluntaria de 24, 48 o 72 horas desde el menú de juego responsable en tu perfil. Durante este periodo no podrás acceder a los juegos ni realizar depósitos.
Reversibilidad: Una vez confirmada la pausa, solo podrás reanudar la actividad tras la expiración del plazo establecido, asegurando tu autocontrol.

Nota: La reducción de límites se hace efectiva inmediatamente; los aumentos pueden requerir revisión adicional conforme a la regulación y políticas de juego responsable.

Autoexclusión

La autoexclusión es una medida preventiva destinada a usuarios que requieren suspender parcial o definitivamente su acceso a juegalo (únicamente a través de juegaloscl.com). Para garantizar su efectividad y cumplimiento, sigue el procedimiento detallado:

Acceso a la Sección de Autoexclusión: Ingresa a tu perfil y selecciona la opción "Juego Responsable" o "Autoexclusión".
Selección del Periodo: Elige entre bloqueos temporales (mínimo 6 meses) o permanentes (de por vida).
Confirmación Explícita: Lee y acepta los términos legales, comprendiendo las consecuencias de tu decisión.
Contacto de Soporte: En caso de dudas, ponte en contacto con soporte al cliente ([email protected]).
Consecuencias:
- No podrás iniciar sesión ni acceder a los servicios de juegaloscl.com durante el periodo de exclusión.
- No será posible realizar depósitos adicionales.
- Podrás solicitar el retiro del saldo disponible antes de la autoexclusión; después, la solicitud requerirá proceso adicional sujeto a comprobación de identidad y revisión en cumplimiento de las políticas vigentes.
- La autoexclusión solicitada es irrevocable durante el periodo definido, garantizando protección al usuario.

Aviso Legal: juegalo no asumirá responsabilidad por intentos de acceso o actividad ilícita durante el periodo de autoexclusión. La autoexclusión solo afecta a juegaloscl.com; para restricciones más amplias, consulta registros oficiales de autoexclusión regional si están disponibles.

Recursos de Apoyo

Si necesitas apoyo externo, a continuación se detallan recursos de ayuda internacionales, nacionales (si aplica), y herramientas tecnológicas de protección. La información se presenta en términos generales cuando no hay disponibilidad verificada para CL:

Gambling Therapy: Asesoramiento confidencial y multilingüe a través de chat en línea y foros. Disponible 24/7. Tipo de ayuda: orientación psicológica, apoyo en crisis.
GamCare: Apoyo internacional, líneas de ayuda telefónica y chat online; servicios principalmente en inglés, horarios variables, apoyo emocional y primeros auxilios psicológicos.
Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo presencial y online; busca el grupo más cercano o foros para autoayuda y acompañamiento a nivel internacional y, en algunos casos, nacional.
Registros Nacionales de Autoexclusión: Al momento, Chile no dispone de un registro oficial nacional equiparable a RGIAJ de España. Para medidas adicionales, consulta opciones reguladas en tu país de residencia o el regulador pertinente en Curaçao.
Aplicaciones de Bloqueo: Herramientas como Gamban y BetBlocker permiten bloquear el acceso a sitios de juego en dispositivos personales. Apoyo tecnológico adicional, configuración sencilla, cobertura internacional y multilenguaje.
Soporte de juegalo: Contacto directo por correo electrónico: [email protected]. Asistencia ofrecida en español; horario operativo especificado en la sección de contactos. Apoyo para medidas de autocontrol, información y guía hacia recursos externos.

Nota: Para detalles actualizados sobre idiomas, disponibilidad horaria y tipos de ayuda de cada recurso, consulta directamente el sitio web del proveedor o solicita asistencia en [email protected].

Ayuda para la Familia

El entorno familiar y cercano juega un papel fundamental en la detección y apoyo frente a conductas de juego problemático. Si sospechas que un ser querido está desarrollando una adicción al juego, te sugerimos:

Comunicación Abierta: Habla de forma empática y sin juicios, expresando tu preocupación y disposición a ayudar.
Participación en Grupos de Apoyo: Busca foros, chats y grupos presenciales de familias afectadas por el juego compulsivo como los asociados a Jugadores Anónimos, donde podrás compartir experiencias y recibir orientación.
Educación continua: Infórmate sobre el proceso de la adicción y los recursos disponibles.
Próximos pasos: Considera consultar a un psicoterapeuta especializado en adicciones, usar líneas de ayuda nacionales e internacionales y establecer límites domésticos claros en torno al acceso a juegos de azar.

Importante: No enfrentes la situación en solitario. El apoyo profesional y de grupos de pares resulta esencial en muchos casos.

Compromiso del Operador

juegalo (a través de juegaloscl.com) realiza monitoreo proactivo del comportamiento de los usuarios, comprometido con la protección ante riesgos de juego desmedido conforme a la regulación aplicable en CL:

Análisis de Conducta: Implementación de sistemas automáticos que detectan patrones inusuales como sesiones prolongadas, apuestas significativamente elevadas, depósitos fuera de comportamiento histórico o tendencias de juego compulsivo.
Alertas Preventivas: Generación de mensajes automáticos de advertencia visibles en la interfaz y/o enviados por correo electrónico cuando se detectan indicios de riesgo, promoviendo el uso de herramientas de autocontrol.
Intervención Activa: En caso de observarse patrones reiterados de riesgo (por ejemplo, intentos constantes de elevar límites o reincidencias tras autoexclusión temporal), el equipo de soporte puede comunicarse directamente vía email ([email protected]) para verificar el bienestar del usuario y recomendar medidas preventivas adicionales.
Política de Protección Continuada: Todas las actuaciones respetan la privacidad y confidencialidad del usuario, siguiendo protocolos avalados internacionalmente y las directrices del regulador de Curaçao.

Nota Legal: juegalo cumple con obligaciones de información, intervención y protección, pero no sustituye la acción terapéutica o médica profesional.

Actualizaciones

juegalo informará sobre cualquier modificación en la política de juego responsable por estos medios:

Correo Electrónico: Notificaciones directas a la dirección registrada por el usuario.
Banner en juegaloscl.com: Mensaje visible en la sección principal del sitio web con enlace a la versión actualizada de esta política.

Fecha de última actualización de esta página: 14 de junio de 2025.

Contacto y Comentarios

Para consultas sobre juego responsable, solicitudes de autocontrol o comentarios respecto a esta política, contáctanos:

Correo Electrónico Juego Responsable: [email protected]
Teléfono: No especificado. Utiliza el canal de correo electrónico para garantizar una respuesta adecuada y documentada.
Formulario de Solicitud: El formulario de contacto directo no está especificado. Por favor, dirígete a la sección de soporte de juegaloscl.com o envía un email con tu requerimiento.

Todo contacto será tratado de forma confidencial y prioritaria por el equipo de soporte autorizado.